Клиентское приложение для сайта доставки

Поэтому доставке важно, насколько удобно покупателю пройти весь путь с небольшого экрана: посмотреть блюда, выбрать добавки, указать адрес и оформить заказ. А если человек заказывает регулярно — насколько просто ему вернуться.

Клиентское приложение Recepto помогает сделать этот путь короче. Оно работает вместе с сайтом и CRM: покупатель оформляет заказ на телефоне, а команда доставки получает его в своей рабочей программе.

Зачем доставке приложение, если уже есть сайт

Сайт помогает познакомиться с доставкой. На него переходят из поиска, рекламы, социальных сетей или по рекомендации знакомых.

Приложение особенно удобно для тех, кто уже знает вашу кухню. Его можно добавить на главный экран телефона и открывать по знакомой иконке. Не нужно каждый раз искать название доставки или вспоминать адрес сайта.

При этом приложение не заменяет сайт. Они дополняют друг друга: новый покупатель может сначала посмотреть меню на сайте, а затем установить приложение, если планирует заказывать снова.

Для владельца доставки это ещё одна возможность поддерживать прямые отношения с клиентом. Покупатель возвращается к вашему бренду, видит ваше меню и предложения.

Заказ еды с телефона — без лишних действий

На небольшом экране особенно заметны неудобные формы. Мелкие кнопки, запутанный выбор блюд и длинное оформление могут испортить впечатление ещё до первого заказа.

В клиентском приложении Recepto покупатель открывает каталог, смотрит фотографии и состав блюд, выбирает товары и собирает корзину. Если у товара настроены варианты или добавки, можно подобрать нужный размер, объём или состав.

При оформлении доступны доставка и самовывоз. Подсказки адресов помогают заполнить данные, а стоимость доставки рассчитывается по правилам организации.

Можно выбрать доступное время получения и оставить комментарий. После оформления заказ поступает в CRM, где с ним начинает работать оператор.

Покупателю не нужно звонить и перечислять блюда, а сотруднику — заново переносить состав заказа в программу.

Как приложение связано с сайтом и CRM

Приложение Recepto работает с общей системой данных организации.

Товары, цены, изображения и акции управляются в CRM. Изменения автоматически становятся доступны подключённому сайту и клиентскому приложению. Сотрудникам не приходится отдельно обновлять несколько каталогов.

Например, вы изменили цену на большую пиццу, добавили фотографию нового набора или временно отключили блюдо. Эти изменения передаются из CRM в подключённые компоненты системы.

Так же используются общие условия доставки: зоны, минимальная сумма заказа, стоимость и порог бесплатной доставки.

Для команды это означает меньше повторяющейся работы. Для покупателя — актуальное меню и понятные условия заказа.

Программа лояльности: повод заказать ещё раз

Вкусная еда и своевременная доставка остаются главными причинами возвращаться. Программа лояльности может дополнить этот опыт: показать покупателю, что следующий заказ тоже будет для него выгодным.

В Recepto условия лояльности настраиваются в CRM, а покупатель пользуется доступными предложениями в клиентском приложении.

Бонусные баллы

Можно настроить начисление баллов за покупки и разрешить оплачивать ими часть следующего заказа.

Для доставки и самовывоза предусмотрены разные проценты начисления. Также можно ограничить долю заказа, которую разрешается оплатить баллами.

Это даёт возможность подобрать условия под экономику своей доставки. Например, отдельно поддержать самовывоз, если он выгоднее для вашей организации.

Промокоды

Промокоды помогают проводить предложения с понятными условиями. В системе предусмотрены сроки действия, лимиты и условие первого заказа.

Так можно разделить предложения для новых и постоянных покупателей, а не предоставлять одну и ту же скидку всем без разбора.

Подарки и акции

Можно использовать подарки к определённым товарам и предложения ко дню рождения. Доступные условия задаются в системе и применяются с учётом настроек организации.

Важно, чтобы выгода была понятна человеку: что он получит, какие условия нужно выполнить и сколько заплатит в итоге.

Приложение само по себе не гарантирует повторных покупок. Но оно помогает сделать программу лояльности доступной там, где клиент выбирает еду и оформляет заказ.

История покупок и своя клиентская база

Постоянный клиент не должен каждый раз знакомиться с вашей доставкой заново.

В системе сохраняются данные клиентов и история заказов. В клиентском приложении покупатель может обращаться к истории своих покупок, а сотрудники работают с клиентской базой в CRM.

Для организации эта база остаётся основой дальнейшей работы: можно понимать, кто возвращается, какие блюда заказывает и какими предложениями пользуется.

При этом отношения строятся с вашей доставкой. У приложения ваш бренд, а клиентская база остаётся у организации.

Покупатель видит, что происходит с заказом

После оформления человеку важно понимать, принят ли заказ и когда его ждать.

В приложении отображаются состояние заказа и время получения. Изменения статуса, внесённые оператором или курьером в общей системе, становятся доступны покупателю.

Это помогает сократить неопределённость после нажатия кнопки «Заказать». Клиент может посмотреть информацию на телефоне, а не звонить только ради уточнения статуса.

График работы и предупреждение о нагрузке

Бывает, что в пятницу вечером кухня готовит дольше обычного. Лучше сообщить об этом до оформления заказа, чем объяснять задержку уже после обещанного времени.

В Recepto предусмотрен режим повышенной нагрузки. Он позволяет предупредить покупателей об увеличенном ожидании.

Если новые заказы временно принимать нельзя, используется режим остановки приёма заказов.

Приложение также учитывает график работы организации и информирует покупателя, если он зашёл в нерабочее время. Настройки задаются в CRM и используются подключённым сайтом и клиентским приложением.

Команде проще поддерживать одинаковые условия во всех местах, где покупатель оформляет заказ.

Установка на главный экран

Клиентское приложение Recepto работает в формате PWA. Его можно открыть по ссылке и добавить на главный экран телефона через поддерживаемый браузер. Порядок установки зависит от устройства и браузера.

После установки покупатель открывает приложение по иконке своей доставки.

Такой формат позволяет познакомиться с меню ещё до установки. Можно отправить клиенту ссылку с сайта или из сообщества, а он сам решит, удобно ли ему добавить приложение на телефон.

Для работы с актуальным меню и отправки заказов требуется интернет.

Когда стоит подключать клиентское приложение

Приложение имеет смысл, когда вы хотите развивать собственную базу покупателей и сделать повторные заказы удобнее.

Оно подойдёт и новой доставке, которая сразу строит работу сайта и программы заказов в одной системе, и действующему заведению с постоянными гостями.

Но одного запуска мало. Покупателям нужно рассказать о приложении: разместить ссылку на сайте, показать способ установки, объяснить бонусную программу. А затем следить, удобно ли людям оформлять заказы и возвращаются ли они.

Сравнивать результат лучше по реальным данным: заказам, повторным покупкам и использованию предложений.

Месяц бесплатно, чтобы попробовать на своей доставке

Мы предоставляем один месяц бесплатного тестирования всех продуктов Recepto.

За это время можно загрузить своё меню, настроить доставку и программу лояльности, проверить оформление заказов и посмотреть, как приложение работает вместе с CRM.

Оператор увидит, как поступают заказы. Руководитель сможет оценить управление каталогом и условиями работы. А вы — пройти весь путь покупателя со своего телефона.

Клиентское приложение для сайта доставки полезно тогда, когда им удобно пользоваться и покупателям, и вашей команде. Именно это стоит проверить до выбора решения для постоянной работы.