Настройка доставки

Начало работы

Откройте раздел «Доставка»

1. 1

   В левом меню CRM откройте «Настройки» — пункт с иконкой шестерёнки.

2. 2

   В верхнем меню настроек выберите «Доставка».

3. 3

   Переключайтесь между пятью вкладками внутри раздела. У каждой формы своя кнопка сохранения: переход на другую вкладку не заменяет сохранение.

Карта и импорт

Подключение Яндекс Карт и загрузка файла с границами зон.

Редактор зон

Изменение границ на карте, создание и удаление зон, скачивание GeoJSON.

Тарифы зон

Стоимость и время доставки, минимальный заказ, бесплатная доставка, приоритет и активность каждой зоны.

Подсказки адресов

Город, район и подключение DaData для поиска адреса при заполнении заказа.

Время доставки

Быстрые интервалы в минутах, которые оператор выбирает в заказе.

При первоначальной настройке начните с карты и файла зон, затем проверьте границы и заполните тарифы. После этого подключите подсказки адресов и задайте удобные интервалы времени.

Карта и импорт

Подключите карту

Поле «API-ключ Яндекс Карт» подключает карту для визуального редактирования зон. Используйте ключ JavaScript API Яндекс Карт.

1. 1

   Откройте вкладку «Карта и импорт».

2. 2

   Вставьте ключ в поле «API-ключ Яндекс Карт».

3. 3

   Нажмите «Сохранить ключ карты» и дождитесь подтверждения.

4. 4

   Откройте «Редактор зон» и убедитесь, что карта загрузилась и кнопки редактирования доступны.

Ключ сохраняется для пользователей организации. Если у текущего пользователя ключ не заполнен, CRM может использовать действующий ключ другого пользователя этой же организации.

Если ключа нет, CRM показывает карту OpenStreetMap: просмотр зон и скачивание GeoJSON доступны, а визуальное изменение границ требует подключения Яндекс Карт.

Карта и импорт

Загрузите границы доставки

Границы загружаются файлом GeoJSON: он должен содержать коллекцию FeatureCollection с полигонами зон. Изображение карты, PDF или таблица с адресами не заменяют такой файл.

1. 1

   Если зоны уже настроены, сначала скачайте текущий GeoJSON во вкладке «Редактор зон».

2. 2

   Во вкладке «Карта и импорт» выберите файл в поле «GeoJSON-файл».

3. 3

   Нажмите «Загрузить GeoJSON». Допустим файл размером до 5 МБ и не более 200 полигонов.

4. 4

   Дождитесь сообщения с количеством загруженных зон. При ошибке проверьте формат файла и его содержимое.

5. 5

   Проверьте карту в «Редакторе зон», затем откройте «Тарифы зон» и проверьте настройки каждой строки.

Редактор зон

Выберите зону на карте

Визуальный редактор появляется после загрузки зон. Он показывает границы доставки и позволяет изменить их без подготовки нового файла.

Зона

Выбирает зону из списка. Ту же зону можно выбрать кликом по её области на карте.

Название

Название выбранной зоны. Используйте понятные обозначения, по которым оператор сможет различить районы доставки.

Цвет

Цвет зоны на карте. Он помогает отличать области и сам по себе не меняет стоимость или приоритет.

Карта

Позволяет рассмотреть расположение зон. Используйте кнопки масштаба или колесо мыши. Неактивные зоны отображаются полупрозрачно.

Скачать GeoJSON

Скачивает файл с зонами. Сохраните копию перед большой корректировкой границ или заменой файла.

Выбор зоны и просмотр карты не изменяют условия доставки. Правки границ начинают использоваться в расчёте только после сохранения.

Редактор зон

Измените границы или создайте зону

1. 1

   Выберите нужную зону в списке или на карте.

2. 2

   Нажмите «Редактировать». Измените контур, перемещая точки границы на карте.

3. 3

   Нажмите «Завершить», чтобы закончить редактирование выбранного контура.

4. 4

   Проверьте область на карте и нажмите «Сохранить границы» под картой.

5. 5

   После подтверждения откройте «Тарифы зон» и проверьте, что условия соответствуют новой территории.

Новая зона

Добавляет зону и включает рисование контура на карте. Последовательно обозначьте границу, затем нажмите «Завершить», задайте название и цвет и сохраните границы. После этого заполните тариф новой зоны.

Сгладить

Немного сглаживает выбранный контур после подтверждения. Перед сохранением проверьте, что граница по-прежнему проходит по нужным улицам.

Удалить

Удаляет выбранную зону из редактируемого набора после подтверждения. Для применения удаления сохраните границы.

Отменить правки

После подтверждения возвращает карту к исходному состоянию редактора и отменяет все несохранённые изменения, а не только последнюю правку.

Сохранить границы

Сохраняет подготовленный набор зон. Кнопка «Завершить» заканчивает работу с контуром, но не заменяет это сохранение.

Редактор зон

Верните предыдущие границы

Если CRM показывает кнопку «Вернуть предыдущую версию», доступна предыдущая сохранённая версия границ. Нажмите кнопку и подтвердите возврат, если новые границы были сохранены ошибочно.

После возврата проверьте карту и тарифы. Это действие относится к версии границ: не используйте его как замену проверке стоимости и ограничений доставки.

Для ещё не сохранённых правок используйте «Отменить правки». Для отдельной копии текущего набора — «Скачать GeoJSON».

Тарифы зон

Задайте условия каждой зоны

Каждая строка таблицы соответствует одной зоне на карте. Заполняйте поля слева направо, затем сохраняйте таблицу кнопкой «Сохранить зоны».

Цвет

Цвет отображения зоны на карте.

Название зоны

Обязательное название зоны, по которому её можно определить в CRM.

Стоимость, ₽

Стоимость доставки до применения условия бесплатной доставки. Укажите неотрицательную сумму; допускаются копейки. Значение 0 означает нулевую стоимость.

Время, мин

Время доставки для этой зоны в минутах. Допустимое значение — от 1 до 1440. Это характеристика зоны; быстрые интервалы оператора настраиваются отдельно.

Минимальный заказ, ₽

Минимальная сумма товаров для доставки в эту зону. Пустое поле «Без ограничения» означает отсутствие минимальной суммы.

Бесплатная доставка от, ₽

Сумма товаров, начиная с которой стоимость доставки становится 0 ₽. Пустое поле «Всегда платно» означает, что отдельного порога бесплатной доставки нет и применяется указанная стоимость зоны.

Приоритет

Целое число от 1 до 9999. Если адрес попал в несколько активных зон, используется зона с меньшим числом приоритета.

Включена

Отметка «Да» включает зону в расчёт. Снимите её, чтобы временно исключить зону, сохранив границы и настройки.

Порог бесплатной доставки не может быть меньше минимальной суммы заказа. Если заполнены оба поля, сначала определите минимальную сумму, затем равный ей или больший порог бесплатной доставки.

Пример расчёта

Проверьте минимум и бесплатную доставку

Предположим, для зоны установлены стоимость доставки 150 ₽, минимальный заказ 1100 ₽ и бесплатная доставка от 1800 ₽.

1. Товары на 900 ₽

   Минимум не достигнут: до 1100 ₽ не хватает 200 ₽. Проверьте состав заказа и предложите клиенту добавить товары.

2. Товары на 1100 ₽

   Минимальная сумма достигнута, но бесплатная доставка ещё не применяется. Доставка стоит 150 ₽.

3. Товары на 1800 ₽

   Порог бесплатной доставки достигнут. Стоимость доставки — 0 ₽.

Для нового ручного заказа CRM проверяет порог бесплатной доставки по сумме товаров после скидок. Например, если товары стоят 1800 ₽, а скидка уменьшила сумму до 1700 ₽, порог 1800 ₽ уже не достигнут. Сама стоимость доставки не помогает набрать порог.

Пересекающиеся зоны

Настройте приоритет и активность

Если небольшая зона внутри города перекрывается большой зоной доставки, CRM должна выбрать одну из них. Для этого используется поле «Приоритет».

Например, у городской зоны приоритет 1, а у большой внешней — 2. Адрес в общей области рассчитывается по городской зоне. Стоимость сама по себе не определяет выбор: CRM не ищет наиболее дешёвую доставку среди пересечений.

1. 1

   Посмотрите пересечения в «Редакторе зон».

2. 2

   Во вкладке «Тарифы зон» задайте меньшие числа тем зонам, которые должны использоваться первыми. Для пересекающихся зон используйте разные значения.

3. 3

   Проверьте отметку «Включена» и нажмите «Сохранить зоны».

4. 4

   Проверьте адрес из области пересечения в новом заказе.

Отключённая зона не участвует в расчёте. Если адрес остаётся внутри другой активной зоны, применяются её условия. Если активная зона для адреса не найдена, не считайте это автоматическим разрешением на бесплатную доставку — проверьте адрес и правила приёма заказа.

Тарифы зон

Сохраните тарифы или удалите зоны

После корректировки таблицы нажмите «Сохранить зоны» и дождитесь подтверждения «Настройки зон доставки сохранены». Затем повторно откройте вкладку и проверьте значения.

Чтобы временно прекратить доставку в одну область, снимите отметку «Включена» в нужной строке и сохраните таблицу. Удалять границы для этого не требуется.

Кнопка «Удалить все зоны» находится под таблицей. Она запрашивает подтверждение и удаляет весь набор зон организации, а не только выбранную строку. Перед использованием скачайте текущий GeoJSON и убедитесь, что хотите удалить все зоны.

Подсказки адресов

Настройте поиск адресов

Подсказки DaData помогают оператору выбрать адрес из предложенного списка при заполнении заказа. Сначала задайте область поиска и подключите сервис.

Город

Обязательный город, в котором нужно предлагать адреса. Например, Томск.

Район

Дополнительный район поиска. Например, Томский. Поле можно оставить пустым, если поиск нужен только в городе.

API-ключ (Token)

Ключ подключения к DaData. Вставьте значение для используемого подключения.

Секретный ключ (X-Secret)

Секретный ключ DaData. Заполняется вместе с API-ключом.

Удалить сохранённые ключи DaData

При сохранении удаляет ранее сохранённые ключи организации. Используйте этот пункт, если действительно нужно отключить прежнее подключение.

1. 1

   Откройте вкладку «Подсказки адресов» и заполните город. При необходимости укажите район.

2. 2

   Введите API-ключ и секретный ключ DaData.

3. 3

   Нажмите «Сохранить подсказки адресов» и дождитесь сообщения об успешном сохранении.

4. 4

   Откройте создание заказа, перейдите во вкладку «Доставка» и начните вводить адрес. Проверьте, что подсказки относятся к нужному городу или району.

Настройки подключения сохраняются для пользователей организации. Подсказка помогает найти адрес, но не заменяет границы зон: после выбора адреса нужно проверить определившуюся зону и стоимость доставки.

Для первого подключения нужны оба ключа. При последующей корректировке города или района можно оставить поля ключей пустыми: сохранённое подключение останется, если не выбрана отметка удаления ключей.

Время доставки

Добавьте быстрые интервалы времени

Эта вкладка задаёт готовые варианты для оператора: например, 30 минут, час или полтора часа. Значения вводятся в минутах и затем используются при создании или редактировании заказа.

Можно добавить до 12 вариантов. При сохранении одинаковые интервалы объединяются, а варианты упорядочиваются по возрастанию длительности.

Время, минут

Длительность интервала, целое число от 1 до 1440. Например, 60 для часа или 90 для полутора часов.

В CRM

Автоматически сформированная подпись варианта: например, «1ч.» или «1ч.30м.». Это поле не редактируется отдельно.

Удалить

Убирает строку из формы. Чтобы применить изменение набора, нажмите кнопку сохранения.

+ Добавить вариант

Добавляет строку для нового интервала.

Сохранить время доставки

Сохраняет весь подготовленный набор вариантов для организации.

1. 1

   Нажмите «+ Добавить вариант».

2. 2

   Введите нужное число минут. Проверьте подпись в поле «В CRM».

3. 3

   Скорректируйте остальные строки и удалите ненужные варианты.

4. 4

   Нажмите «Сохранить время доставки» и дождитесь подтверждения.

5. 5

   Откройте форму нового заказа и проверьте варианты во вкладке «Отметки».

Синхронизация времени

Как интервал меняет время заказа

В заказе оператор выбирает быстрый интервал во вкладке «Отметки». CRM прибавляет его к уже указанному времени получения. Если конкретное время ещё не задано, исходной точкой служит текущее время организации.

Например, если время получения ещё не задано, а сейчас 15:00, вариант 60 минут задаст время 16:00. Если в заказе уже указано 17:15, добавление 30 минут даст 17:45.

1. 1

   Выберите интервал во вкладке «Отметки» при создании или редактировании заказа.

2. 2

   Сохраните заказ, чтобы CRM записала новое время получения.

3. 3

   Проверьте желаемое время в списке заказов CRM.

Настройка списка интервалов сама по себе не переносит время уже созданных заказов. Для изменения конкретного заказа выберите интервал в его форме и сохраните заказ. Поле «Время, мин» в тарифе зоны и быстрые варианты оператора задают разные настройки.

Проверка результата

Проверьте доставку перед началом работы

1. Границы и пересечения

   Проверьте адреса внутри каждой зоны, в области пересечения и за пределами доставки. Убедитесь, что приоритет выбирает ожидаемую зону.

2. Стоимость и ограничения

   Проверьте сумму ниже минимума, равную минимуму, ниже порога бесплатной доставки и равную ему. Дополнительно проверьте заказ со скидкой.

3. Адреса

   Начните ввод адреса в заказе и выберите подсказку. Проверьте город, район и определившуюся зону.

4. Время и приложения

   Выберите быстрый интервал и сохраните тестовый заказ. Сравните время в CRM, клиентском приложении и приложении курьера, которому доступен этот заказ.

Если карта не загрузилась, проверьте подключение Яндекс Карт. Если зона не определяется, проверьте адрес, границы, активность и приоритет. Если стоимость неожиданная, проверьте выбранную зону, сумму товаров и порог бесплатной доставки. Если интервал исчез из формы, повторно откройте заказ после сохранения настроек.