CRM · Сайт

Сайт

Выберите каталог для сайта, настройте расчёт доставки и обновите контакты организации из CRM.

Раздел «Сайт» в настройках CRM содержит три вкладки: «Источник меню», «Доставка» и «Контакты». Ниже разберём каждую форму, область действия настроек, сохранение и проверку результата на сайте.

Начало работы

Откройте настройки сайта

1
В левом меню CRM откройте «Настройки».
2
В верхнем меню выберите «Сайт».
3
Выберите вкладку по задаче. Каждая форма имеет собственную кнопку сохранения.

Источник меню: Выбор каталога отдельно для каждого подключённого универсального сайта организации.
Доставка: Переключатель автоматического расчёта стоимости доставки на сайте.
Контакты: Адрес, основной и два дополнительных телефона, общие для всех универсальных сайтов организации.

Вкладка «Источник меню»

Выберите сайт и источник меню

CRM выводит отдельную форму для каждого подключённого сайта. На иллюстрации показан один из этих блоков. Перед изменением проверьте название сайта над полем выбора.

Название сайта: Определяет, для какого сайта сохраняется источник. Если у организации несколько сайтов, у каждого свой блок и кнопка.
Вариант: Название установленного варианта сайта, например «Классический». Это справочная информация; выбор каталога не меняет дизайн сайта.
Меню для сайта: Каталог, из которого сайт будет получать категории, товары, цены, изображения, бейджи и их порядок.
Выберите источник меню: Начальное значение списка. Для назначения выберите конкретный доступный каталог организации.
Архивный каталог: Подпись может показываться у сохранённого каталога в списке. Перед заменой проверьте его содержимое и связь с сайтом; одно наличие подписи не означает, что на сайте нет товаров.
Сохранить источник меню: Сохраняет источник именно того сайта, в блоке которого нажата кнопка.

Источник меню

Сохраните новый источник

1
Подготовьте категории и товары нужного источника в разделе «Каталог».
2
Найдите блок нужного сайта и выберите его новое меню.
3
Нажмите «Сохранить источник меню». При изменении источника CRM передаёт выбранный каталог на этот сайт.
4
Дождитесь сообщения «Источник меню сайта сохранён». Не запускайте повторное сохранение, пока первая операция не завершилась.
5
Откройте сайт и проверьте, что показано выбранное меню.

CRM → сайт

Как синхронизируется каталог

Категории и порядок: Сайт получает категории и заданный в CRM порядок. Не нужно вручную собирать такое же меню в админке сайта.
Товары и цены: Правки товара в связанном каталоге CRM передаются сайту. Клиент видит актуальную стоимость после получения и отображения обновлённых данных.
Изображения и бейджи: Сайт получает изображения товаров и их обозначения. Проверьте, что картинка относится к нужной позиции и товар отображается целиком.
Клиентское приложение: Если приложение использует тот же источник, оно тоже получает изменения соответствующего каталога. Его источник назначается отдельно во вкладке «Источник меню» раздела «Приложение».
Акции и отзывы: Ими управляют отдельные разделы CRM: «Акции и скидки» и «Отзывы». Для публичного показа должны быть выполнены их условия активности и публикации.

Проверка каталога

Проверьте сайт после смены меню

1
Откройте сайт, для которого сохраняли источник, и обновите страницу.
2
Сравните категории и их порядок с выбранным каталогом CRM.
3
Проверьте несколько товаров: название, цену, изображение и бейджи.
4
Добавьте товар в корзину и проверьте, что используется ожидаемая цена.
5
При общей связке с приложением проверьте тот же товар в клиентском приложении.

Пустой список источников: Поле выбора может быть недоступно, если у организации нет подходящих каталогов. Сначала подготовьте источник.
В выбранном источнике нет меню: CRM не принимает смену на источник без категорий и товаров. Заполните каталог и повторите выбор.
Нет блока сайта: Убедитесь, что универсальный сайт подключён к организации. Раздел показывает формы подключённых универсальных сайтов, а не создаёт новый сайт.

Вкладка «Доставка»

Настройте расчёт доставки на сайте

Здесь находится флажок «Рассчитывать стоимость доставки автоматически». Он управляет расчётом именно на сайте доставки.

Флажок включён: Сайт может рассчитывать стоимость по адресу и параметрам доставки организации. Предварительно настройте зоны, тарифы и условия в общем разделе «Доставка».
Флажок выключен: Автоматический расчёт на сайте отключён. Стоимость доставки требуется уточнить у оператора; не обещайте клиенту автоматически рассчитанный тариф.
Сохранить настройки доставки: Сохраняет выбранное состояние. Изменение флажка без нажатия этой кнопки не применяется.
Область действия: Настройка относится к сайтам доставки организации. Она не изменяет отдельный флажок расчёта клиентского приложения.

Доставка сайта

Сохраните и проверьте доставку

1
Выберите нужное состояние автоматического расчёта.
2
Нажмите «Сохранить настройки доставки» и проверьте сообщение «Настройки доставки сайта сохранены».
3
На сайте выберите доставку и адрес внутри настроенной зоны.
4
При включённом расчёте проверьте стоимость и порог бесплатной доставки на разных суммах товаров.
5
Проверьте адрес другой зоны. Если нужно изменить тариф, вернитесь в общий раздел «Доставка».

Вкладка «Контакты»

Заполните контакты организации

Эти данные используются в шапке, подвале и на странице контактов всех универсальных сайтов организации. На иллюстрации адрес вымышленный, телефон скрыт; для рабочего сайта вводите свои реальные контакты.

Адрес: Обязательный адрес организации. Укажите понятный клиенту адрес: город, улицу и номер дома. Максимум 255 символов.
Телефон 1: Обязательный основной телефон для связи. Проверьте номер перед сохранением; максимум 255 символов.
Телефон 2: Необязательный дополнительный телефон. Оставьте поле пустым, если второго номера нет.
Телефон 3: Необязательный третий телефон. Его тоже можно оставить пустым.
Сохранить контакты: Сохраняет все четыре поля и передаёт контакты подключённым сайтам.

Контакты

Сохраните контакты и проверьте показ

1
Введите адрес и основной телефон. Заполните дополнительные номера только при необходимости.
2
Проверьте написание адреса и каждую цифру телефона.
3
Нажмите «Сохранить контакты». Дождитесь сообщения «Контакты сайта сохранены и отправлены на подключённые сайты».
4
Откройте шапку, подвал и страницу контактов сайта, обновив страницу.
5
Если сайтов несколько, проверьте контакты на каждом. На мобильном устройстве проверьте действие ссылки телефона там, где сайт её выводит.

Область действия

Какие настройки общие, а какие отдельные

Источник меню: Отдельный выбор для конкретного универсального сайта. Сохранение в одном блоке не меняет выбор других сайтов.
Расчёт доставки: Общая настройка сайтов доставки организации. Расчёт клиентского приложения имеет отдельный переключатель.
Контакты: Один адрес и до трёх телефонов для всех универсальных сайтов организации.
Менеджеры CRM: Эти параметры организации не являются персональными настройками менеджера. Другой уполномоченный менеджер работает с сохранёнными значениями.

Частые ситуации

Что проверить при ошибке сохранения

Выберите источник меню: Проверьте выбор доступного каталога организации и блок целевого сайта.
В выбранном источнике нет меню: Подготовьте категории и товары до назначения источника.
Укажите адрес / основной телефон: Обязательные поля контактов не должны быть пустыми.
Контактное поле слишком длинное: Каждое поле контактов ограничено 255 символами. Сократите текст, сохранив полезную клиенту информацию.
Не удалось сохранить настройки сайта: Проверьте сообщение, повторно откройте вкладку и сверяйте фактические значения перед повторным сохранением. При смене источника возможна ошибка передачи каталога на сайт.
Контакты сохранились в CRM, но сайт не обновился: Обновите страницу сайта и проверьте сообщение CRM. Сохранение контактов и их передача — связанные этапы; ошибка передачи требует проверки подключения сайта.

Контрольный список

Проверьте настройки перед запуском

1
У каждого сайта выбран правильный источник меню.
2
Категории, товары, цены, изображения и бейджи на сайте совпадают с выбранным каталогом CRM.
3
Автоматический расчёт доставки включён или выключен согласно вашим условиям; тарифы проверены по зонам.
4
Адрес и основной телефон заполнены правильно; лишние дополнительные номера удалены.
5
Контакты проверены на всех подключённых сайтах и на мобильном экране.
6
Акции и отзывы, которые должны видеть клиенты, опубликованы в соответствующих разделах CRM.